Workshop: Resilienz im Tagesgeschäft der HV … und wie wehre ich verbale Angriffe von Kunden ab

 

Immer häufiger klagen Immobilienverwaltungen über das „Verhalten“ ihrer Kunden. Da wird am Telefon geschrien und per Mail beleidigt. Ganz zu Schweigen vom robusten Ton in Eigentümerversammlungen, wo dem einen oder anderen Versammlungsleiter schon mal Gewalt angedroht wird.

 

 

 

Sich als Unternehmen und als Person – egal, ob Chef oder Mitarbeiter - im Umfeld dieser allgemeinen gesellschaftlichen Entwicklung zu behaupten, fällt von Jahr zu Jahr schwerer. Gerade bei den jüngeren Mitarbeitern tritt hier oft eine Fluchtreaktion auf, die schon in einigen Fällen zu Kündigungen geführt hat.

 

 

 

Um dieser Entwicklung entgegen zu wirken, braucht es einiges an Mut, Training und Struktur. Und diese kommt nicht mal eben so um die Ecke. Sich gegenüber den Querulanten, den halbwegs normalen und trotzdem aggressiven Kunden zu behaupten ist ein Wunsch, den viele Mitarbeiter und Chefs in Hausverwaltungs-Unternehmen haben.

 

In diesem Workshop, den ich gerne bei Ihnen vor Ort durchführe, werden wir die einzelnen Situationen bei Ihnen analysieren und ermitteln die entsprechenden Gegenmaßnahmen … und trainieren diese gleich auch in diversen Situationen live. Mit diesem Live-Training erhalten Sie und Ihre Mitarbeiter sofort ein Gefühl dafür, wie und mit welchen Handlungsweisen sie zukünftig für mehr Ruhe und respektvollen Umgang sorgen können.

 

 

Inhalte:

 

1. Ausgangslage: Ihr eigener „Schadensbericht“

 

2. Die kleinen und großen Dinge des Alltags … und was Sie daran nervt

 

    - Angefangen bei „Oma Gertrud“ und Ihrer Krankengeschichte …

 

    - über die Könige (Eigentümer) und Kaiser (Beiräte) in der WEG …

 

    - bis hin zu den Querulanten unter Eigentümern und Mietern

 

3. Wie Ihre Kunden verstehen, was Sie so alles für diese sie tun

 

4. Klare Kommunikation und das Wort „NEIN“

 

5. Live-Training der eigenen Erlebnisse und wie Sie zukünftig

 

    damit umgehen können

 

6.Tipps und Tricks aus der Praxis für die Praxis

 

 
Tages-Workshop mit Live-Übungen und vielen praktischen Anleitungen und Hinweisen für die sofortige Umsetzung im Tagesgeschäft und in der Kommunikation mit den Kunden.

 


Preis auf Anfrage. Gerne auch als Inhouse-Workshop bei Ihnen vor Ort.